Reputación Online - Zesto
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REPUTACIÓN ONLINE

Ninguna marca está
a salvo de una crisis

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Las decisiones en caliente no son buenas, un plan previo nos ayuda a estar preparados y a trabajar en ello.

¿En qué consiste el ORM?

La Gestión de la Reputación Online, ORM por sus siglas en inglés de Online Reputation Management, supone seguir y analizar lo que los usuarios dicen de nuestra marca, producto o servicio en Internet utilizando para ello herramientas específicas de monitorización.

reputación

¿Por qué es importante monitorizar la reputación online?

El 37% de los usuarios hace algún tipo de comentario sobre las marcas en redes sociales. Además, el 66,5% de los españoles busca información en Internet antes de comprar un producto o contratar un servicio.

Cada mensaje de un cliente insatisfecho (tenga razón o no) queda almacenado en internet, visible para el resto de usuarios, clientes potenciales y stakeholders en general.

Si tenemos en cuenta que, en la sociedad digital de hoy en día, internet es el principal medio de información para los usuarios, es imprescindible monitorizar nuestra reputación online y actuar en consecuencia.

Conocer a tiempo la opinión de los usuarios nos permite prevenir posibles crisis de reputación online y actuar adecuadamente si se produjera, realizar investigaciones de mercado, mejorar nuestra oferta u ofrecer un servicio de atención al cliente más completo.

”La reputación online es como una sombra digital, da igual que no quieras tenerla, te persigue. No puedes carecer de reputación online. Puedes gestionarla o no”
Miguel del Fresno @yo_antitwitter

Ventajas de la monitorización de la reputación online

Una correcta monitorización de nuestra reputación online nos permite:
  • Detectar las reacciones de nuestra audiencia a nuestras acciones, productos o servicios, y adaptarnos a ellas.
  • Descubrir necesidades de nuestros clientes y potenciales clientes.
  • Localizar a nuestros influencers o prescriptores, los cuales tienen relevancia en la imagen de nuestra marca.
  • Actuar ágilmente en caso de que se detecte algún problema o crisis de reputación.

¿Qué hacemos en caso de detectar una
Crisis de Reputación Online?

Ninguna marca está a salvo de una crisis: una mala decisión corporativa, un cliente descontento, una empresa subcontratada que actúa inadecuadamente, etc., pueden desencadenar una crisis.

Es entonces cuando debemos actuar en base a un plan que tengamos pre-establecido. Las decisiones en caliente nunca son buenas, un plan previo nos ayuda a estar preparados y a actuar en consecuencia.

Por ejemplo, Fedex tuvo que actuar ante una crisis causada por uno de sus trabajadores, respondiendo en Twitter, en su Blog y en Youtube.

En general se trata de:

  • Ser abierto y honesto.
  • Explicar la situación y las medidas a tomar.
  • Dirigir la comunicación en nuestras Redes Sociales y Blogs.

Y después:

  • Realizar una campaña de SEO para eliminar los resultados negativos de las búsquedas en Google.
  • Crear una campaña de publicidad y comunicación a medida para restablecer la imagen dañada.

¿Cómo lo hacemos?

1

Escuchamos tus necesidades
y realizamos una auditoría de tu negocio.

2

Nos encargamos de todo el proceso desde la fase de conceptualización, planificación y, si lo deseas, ejecución del plan de marketing.

3

Analizamos los resultados para comprobar el éxito del plan de marketing online.

ico box

Realizamos los ajustes necesarios para optimizar los resultados >

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