La importancia de los detalles en los formularios web
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La importancia de los detalles en los formularios

Leyendo un artículo reciente de Sintetia, he recordado el caso de Expedia y como un pequeño detalle en un formulario les estaba costando millones de dólares.

El detalle era un campo “Compañía” en el paso en el que el usuario debía indicar la información para el pago, que estaba provocando un elevado abandono en el proceso de reserva. Este campo servía para indicar el nombre de la compañía a la que emitir la factura, pero al dejarla en blanco no permitía continuar con la reserva.

La solución fue obvia: eliminar este campo.

En cualquier caso, parece claro que cometieron 2 errores bastante graves, sobre todo para un portal en el que la eficiencia del proceso de checkout es fundamental:

  • No realizar una prueba A/B antes de incorporar ese campo al formulario, para validar que no estaba disminuyendo la tasa de conversiones del proceso.
    AB-Testing
  • Añadir como obligatorio un campo que debería ser opcional y, además, utilizar un etiquetado confuso que no dejaba claro su utilidad.

En los formularios, la regla básica es clara: cuantos menos campos solicitemos, más usuarios completarán el proceso; por lo que añadir un campo tiene la suficiente relevancia como para dedicarle bastante atención.

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Aitor de la Puente
Comencé mi carrera profesional como Ing. Informático, pero algunos golpes de suerte me arrastraron hasta el Marketing Online. Actualmente, me dedico a definir y gestionar proyectos y campañas con el objetivo de maximizar el ROI de los clientes.
Aitor de la Puente About the author

Comencé mi carrera profesional como Ing. Informático, pero algunos golpes de suerte me arrastraron hasta el Marketing Online. Actualmente, me dedico a definir y gestionar proyectos y campañas con el objetivo de maximizar el ROI de los clientes.

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